課題と背景
多様な問い合わせの応対時に顧客の用件把握に多くの時間がかかる（すぐに用件を掴めない）。顧客の問い合わせ内容に適したスキルや知識を持ったオペレーターに繋げられていない。採用難で人材が十分に確保できていない。
取り組み内容
CXを向上と共にコールセンターの生産性向上を実現し採用難を解決できる。また顧客のお困りごとに応じて適切なオペレーターに振り分け、最短で用件把握を行うことが可能である。
支援範囲
カスタマーサクセス, プロダクト提供
問い合わせの処理時間の短縮と顧客体験の向上
