自己解決率の向上によるお問い合わせの削減

解決したい問題にあったサポートチャネル最適化の設計、問題解決型のWebサイトへの移行。お客様が問題解決するための努力度合いがゼロかつ満足度が高い「シフトレフト」の実現。

お客様一人ひとりに合わせたサポートがワンストップで実現できる機能があるRightSupportの導入。Webに詳しくないメンバーでもデータ分析から仮説を立て、施策をスピーディーに出した。

カスタマーサクセス, プロダクト提供