商品問合せ対応のインバウンド

VOCの有効利用ができておらず、改善活動が軌道に乗らない

VOCを基にした改善プランを立案するスキームを確立。定期的に改善案をクライアント様に報告する体制が整備されたことにより、お客様満足度向上につなげた。

CMSのマニュアル作成・レクチャー・実装, インバウンド業務, システム設計, 業務設計