ギフトサービスの注文及びお問合せ窓口対応

応答率の改善、エスカレーションの回答による社員の負荷

時間帯別着信数の把握による入電トレンドの分析した上で、処理効率分析結果から翌月以降の入電予測、最適な人員を配置。また、お問合せ内容から不足しているFAQや資料を作成、スムーズに回答出来る環境を整備し、エスカレーションを防ぐスキームを構築。

CMSのマニュアル作成・レクチャー・実装, インバウンド業務, システム設計, 事務業務, 業務設計