課題と背景
・チェックイン手続きが手動で時間がかかり、ゲストの身分証確認や情報入力にフロントスタッフが対応していた。
・部屋選択や支払いも対面での対応が中心で、柔軟な対応が難しく、支払い方法も限られていた。
・ルームキーの発行も時間がかかり、宿泊情報や消費記録のデータ管理が煩雑で、機器の動作状況も十分に監視されていなかった。
取り組み内容
・チェックイン効率の向上
セルフチェックイン機能で素早く手続きをできるようになったことで大幅な時間短縮に繋がった。
複数のゲストに同時にサービスを提供できるようになったため、サービス効率が向上してゲストの満足度が高まった。
・人件費の削減
セルフチェックイン機能は一部のフロントスタッフの業務を代替できるため、ホテルや民宿の人件費を削減できた。
ゲストに対してより個別化されたサービスに専念できるようになり、サービスの質が向上した。
・情報の正確性向上
身分証認識と顔認識技術を使用してゲストの身元情報の正確性を保証できるようになった。
ゲストの宿泊情報や消費記録を自動で記録して手動によるミスを減らせたことで、ホテルや民宿の管理や統計を改善できた。
・安全性の強化
高度な暗号化技術で、ゲストの支払い情報や個人情報の安全を確保できるようになった。
公安システムとリアルタイムで連携し、ゲストの身元を確認することでホテルや民宿の安全な運営を保証できるようになった。
・管理レベルの向上
ゲストの宿泊状況や機器の運用状況をリアルタイムで把握できるようになったことで、効果的な管理と意思決定が可能になった。
データ分析レポートをホテルや民宿のマーケティング戦略に役立てることで経営効率が向上した。
支援範囲
システムの導入＆レクチャー, システム設計, システム開発＆テスト, ハードウェア設置, 要件定義