課題と背景
①サービス終了時のアフターサポート対応に関して、自社でノウハウがない
②購入者へメールでサービス終了を伝えたいが、どのようなフローで対応すれば良いか分からない
取り組み内容
①ご用意いただいたFAQを元に購入者からの問い合わせに対応。内容に応じてFAQを追加しながら、対応マニュアル作成
②サービス終了のメールのみお客様側でご用意いただき、その後はすべて中央事務所側で対応、フローを設計
支援範囲
トークスクリプト作成, メール文作成, 受架電対応, 専用電話番号取得, 運用フロー構築