課題と背景
①現在の委託先の報告数と実際の受電数に差異があり、不信感を感じている
②間違い電話が多く、委託費用が高くなっている
③繁忙期の受電数が多く、自社では対応しきれない
取り組み内容
①定期MTGにて受電数の報告と併せて、受電内容の詳細を分析・共有し透明性を担保
②IVR音声ガイダンスを設定。間違い電話が繋がる前に別途ご案内するフローに修正
③常に190名以上のオペレーターがいるため、受電数によって柔軟に対応可
支援範囲
トークスクリプト作成, 受架電対応, 受電内容の詳細分析・共有, 専用電話番号取得, 独自IVR設計設定