課題と背景
①初めての試みとなるが、もし問い合わせが多かった場合は自社で対応がしきれない
②スポット業務なので、自社でコールセンター部門を作ることは難しい
③1週間後にはスタートしたい
取り組み内容
①常に190名以上のオペレーターがいるため、入電数に応じて柔軟に対応可能
②長期契約ではなく、スポット業務で電話代行を実施
③契約締結と並行してキックオフMTG、フロー作成等を行い、1週間後の開始を実現
支援範囲
予約受付, 受注表の作成と払込用紙の発行, 商品購入サポート, 専用電話番号取得