toB向け宿泊管理システムにおけるSFA（営業支援システム）構築 ・Tableauを活用したBI／ダッシュボード設計・構築 ・データ活用体制の再構築と営業戦略の最適化支援

カスタマーサクセスに関する戦略はあったものの、データが各システムに点在し、営業・CS部門で一貫した顧客対応ができていなかった。SFAやBIの仕組みが整っておらず、データに基づいた戦略的な運用が難しい状況にあった。

顧客データの集約・統合設計を行い、SFAの構築とともに、TableauによるBI環境を整備。営業・CSの両部門が共通のダッシュボードでLTV向上施策を管理できる体制を構築。結果として、データドリブンな営業戦略の実行が可能となり、顧客満足度と対応効率の向上に繋がった。

SFA要件定義／設計・開発／導入支援, ・KPI設計とPDCAサイクル運用支援, ・TableauによるBI環境構築（指標設計／ダッシュボード開発）, ・データ統合設計／マスタ整備／可視化フローの構築, ・営業・CS部門向けトレーニング／運用支援