課題と背景
学校への商材、サービスを提供するB2Bビジネスを展開する事業部。コロナ禍のため、学校訪問の頻度も下がり、顧客接点が減少。事業自体の改革・セールス＆マーケティング改革を含めた、顧客との新しい関係（CX）の構築方法が必要とされていた。
取り組み内容
各部署バラバラのゴールを持っていたため、商材の連携が取りづらかった。そのため、事業部で統一のゴールをワークショップで創造。その後、重点サービスを選び、各商材ごとのCXプランを創造。
支援範囲
CX戦略・戦術開発
BtoB事業のCXプロジェクト
