課題と背景
・部屋の空き状況や料金の管理が手作業で煩雑化し、予約の重複やミスが発生しやすかった。
・顧客情報も分散管理されていたためリピーターへの対応が難しかった。
・予約と支払いの処理が非効率で、手続きに時間がかかる。
・収入と支出の財務管理の手間がかかり、正確な状況把握が困難。
取り組み内容
ホテルの管理者が業務管理を効率化したことで、顧客の予約効率と満足度を向上させることができた。
・部屋の予約
顧客がホテルの部屋状況を直感的に把握できることで、素早く予約を完了することができるようになった。
・顧客の管理
顧客の好みや過去の予約情報を記録することで、個別のサービス提供に役立った。
・予約の処理
顧客の予約と支払いを迅速に処理できるようになったことで、予約効率が高まった。
・財務の管理
ホテルの管理者が収入と支出を正確に把握できることで、効果的な財務管理が可能になった。
支援範囲
システムの導入＆レクチャー, システム設計, システム開発＆テスト, 要件定義