課題と背景
サービス拡大に伴い、ユーザーの急激な増加により現状のベンダーの対応品質や運用体制の見直しをご相談頂きました。
取り組み内容
これから開始されるサービスや、増え続けるユーザー数に対してメンバーのアサインもフレキシブルに対応可能な弊社であれば、サービスの拡大に合わせ最適な体制を拡大しつつも、品質は月次単位で改善提案を行いました。
また、チームの中心には動画サービスの技術仕様を理解した技術系担当者を配置するなどのテクニカル対応のみならず、テレビ局のブランドに相応しい顧客対応水準を満たす丁寧な顧客対応を提供しています。
支援範囲
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